Política de Devolução de Mercadoria e Reembolso

A Carol Distribuidora é uma empresa comprometida em oferecer o melhor atendimento aos seus clientes e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei do E-Commerce (Decreto Federal nº 7.962/2013). Abaixo, você encontrará um processo detalhado de devolução de mercadoria e as formas de receber devolução do valor.

Passo 1: Verificação da Elegibilidade para Devolução

Antes de iniciar o processo de devolução, o cliente deve verificar se a mercadoria atende aos seguintes critérios:

– O produto deve estar dentro do prazo de garantia ou política de devolução estabelecido pela Carol Distribuidora.
– O produto não deve estar danificado por mau uso ou avarias causadas pelo cliente. O produto deverá estar lacrado.
– A mercadoria deve estar acompanhada de todos os acessórios, manuais e embalagens originais.

Passo 2: Contato com o Atendimento ao Cliente

O cliente que deseja iniciar o processo de devolução deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Carol Distribuidora por meio dos seguintes canais:
– Telefone: (85) 3226-1880
– E-mail: sac@caroldistribuidora.com.br

Passo 3: Fornecimento de Informações

Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, o cliente deve fornecer as seguintes informações:

Número do pedido.
Descrição detalhada do motivo da devolução.
Fotos do produto, se aplicável.

Passo 4: Análise da Solicitação de Devolução

A equipe de Atendimento ao Cliente analisará a solicitação e verificará se o cliente atende aos critérios de elegibilidade para devolução.

Em caso de desistência o prazo para devolução e obtenção de reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Em caso de recebimento de produto danificado ou produto fora de validade, o cliente não deve receber a mercadoria ou entrar em contato o quanto antes.

Em caso positivo, a equipe fornecerá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções para o envio do produto.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, fechado, sem indícios de uso.
O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail sac@caroldistribuidora.com.br
As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Carol Distribuidora. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios.
Após o recebimento do produto, a Carol Distribuidora verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a Carol Distribuidora, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

DEFEITOS E IRREGULARIDADES

Nos casos de defeitos ou irregularidades nos produtos, efetuaremos a troca ou restituição do valor da compra, desde que respeitadas as seguintes condições:

O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto através do e-mail sac@caroldistribuidora.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Carol Distribuidora.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original.
Depois de recebido, o produto passará por uma análise com o objetivo de constatar o defeito ou irregularidade reportados pelo cliente.
Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a Carol Distribuidora efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.
Os custos de envio do novo produto serão custeados pela Carol Distribuidora.

Passo 5: Embalagem e Envio da Mercadoria

O cliente deve embalar cuidadosamente o produto devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais. É importante anexar uma cópia da nota fiscal ou comprovante de compra e incluir o RMA fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente.

Caso o cliente utilize o seu direito de desistência no prazo de até 7 dias ou haja algum defeito/avaria ou produto vencido, o custo da do frete da mercadoria é de responsabilidade da Carol Distribuidora, para todos os outros motivos o cliente deverá custear o frete.

Passo 6: Recebimento e Inspeção da Mercadoria

Após receber a mercadoria devolvida, a equipe de Controle de Qualidade da Carol Distribuidora realizará uma inspeção para verificar se o produto atende aos critérios de elegibilidade e se está em condições adequadas.

Passo 7: Processamento do Estorno

Se a devolução for aprovada, a Carol Distribuidora processará o estorno do valor de acordo com as leis vigentes do comércio eletrônico. O reembolso será realizado através:

Estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Crédito na conta do cliente para futuras compras.

Passo 8: Comunicação com o Cliente

A Carol Distribuidora entrará em contato com o cliente para confirmar a conclusão do processo de devolução e informar sobre o estorno do valor.

Passo 9: Arquivamento de Documentação

Todas as informações relacionadas à devolução, incluindo registros de comunicação, notas fiscais e informações de envio, serão arquivadas de acordo com as obrigações legais.

Passo 10: Acompanhamento pós-devolução

A equipe de Atendimento ao Cliente estará disponível para qualquer acompanhamento ou esclarecimento adicional que o cliente possa precisar após a conclusão da devolução.

A Carol Distribuidora está empenhada em garantir uma excelente experiência de compra para seus clientes e em cumprir todas as leis e regulamentações do comércio eletrônico em vigor.

Este processo visa proporcionar um retorno eficiente e justo de mercadorias quando necessário.

Caso tenha dúvidas adicionais, pode entrar em contato com nosso time comercial no telefone/WhatsApp: (85) 3226-1880 ou por email: sac@caroldistribuidora.com.br